FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop

Kaufabwicklung und Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen derzeit folgende Bezahlmöglichkeiten bei uns im Onlineshop an:
Vorkasse per Überweisung, Zahlung per PayPal, Zahlung per PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung), Zahlung per amazon payments

Erhalte ich eine Bestätigung?

Unser Shopsystem versendet automatisierte eMails über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Sollten Sie sich bei der Bestellung als Kunde registriert haben, können Sie auch jederzeit den Status Ihrer Bestellung im Kundencenter auf unserem Onlineshop überprüfen. Bei Versand erhalten Sie eine eMail mit den entsprechenden Trackingnummern zu Ihrer Lieferung.

Fragen rund um den Versand

Was tun, wenn die Spedition liefert?

Bitte nehmen Sie die Lieferung direkt nach dem Abladen in Augenschein. Nehmen Sie sich bitte drei Minuten Zeit und schauen Sie nach etwaigen Transportschäden. Hierzu können Sie auch die Umverpackung kurz entfernen. Der Fahrer MUSS sich die Zeit dafür nehmen.
Sollten Sie Beschädigungen feststellen, dokumentieren Sie diese unbedingt im Beisein des Fahrers und vermerken Sie die Schäden auch auf dem Übergabezettel. Bitte machen Sie auch Fotos von den Beschädigungen. Nur mit dieser Dokumentation können Sie später bei uns Transportschäden melden.

Speditions- oder Paketversand?

Unsere Produkte werden je nach Größe und gewünschter Aufbauart geliefert. Zwischen Speditions- und Paketversand können unterschiedliche Lieferkosten anfallen. Über diese Kosten werden Sie während des Bestellvorganges hingewiesen. Grundsätzlich gilt, aufgebaute Strandkörbe werden immer per Spedition bis zu Bordsteinkante geliefert. Strandkorbe die als Kartonware geliefert werden kommen per Paketdienst bis zur Haustür.

Wie funktioniert die Lieferung per Spedition?

Für einen reibungslosen Ablauf benötigen wir eine gut erreichbare Rufnummer von Ihnen, die wir auch der Spedition mitteilen. Die Spedition wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und die Anlieferung avisieren. Speditionen liefern nur bis zur s.g. Boardsteinkante. Die Fahrer sind also nicht verpflichtet die Ware bis an den Bestimmungsort zu bringen. In den meisten Fällen sind die Fahrer aber sehr Hilfsbereit und tun dies doch.

Die Lieferung erfolgt auf s.g. Einwegpaletten. Diese Paletten gehen in Ihren Besitz über. Bitte entsorgen Sie diese erst, wenn Sie mit der Lieferung zufrieden sind. Bei Reklamationen, oder sogar bei einem Widerruf muss der Strandkorb wieder auf einer solchen Palette bereitgestellt werden.

Alle Informationen zum Ratenkauf

Wann werden die monatlichen Raten abgebucht?

Sie können hier den 1. oder 15. eines Monats wählen. Änderungen sind auch während der Laufzeit jederzeit in Ihrem easyCredit-Kundenportal möglich.

Sind Sondertilgungen während der Laufzeit möglich?

Sondertilgungen sind jederzeit kostenfrei möglich. Durch Sonderzahlungen reduziert sich automatisch die monatliche Rate. Bitte beachten Sie, dass die Mindestrate von 20,00 Euro nicht unterschritten werden kann.

Hat die Ablehnung meines Finanzierungswunsches Einfluss auf weitere Bestellungen?

Nein, Ihr Produktwunsch wird immer individuell geprüft, sodass eine spätere Entscheidung durchaus positiv ausfallen kann.

Muss das PostIdent-Verfahren durchgeführt werden?

Nein, das PostIdent-Verfahren ist hier nicht notwendig.

Kann ich meinen Ratenplan während der Laufzeit anpassen?

Sollte es während der Laufzeit zu finanziellen Engpässen kommen, besteht die Möglichkeit einer Ratenaussetzung oder einer dauerhaften Reduzierung der Rate. Besuchen Sie hier Ihr easyCredit-Kundenportal und nehmen Sie selbstständig die gewünschte Anpassung vor

Was ist das easyCredit-Kundenportal?

Mit Abschluss Ihres ratenkaufs by easyCredit erhalten Sie automatisch die Zugangsdaten zu Ihrem persönlichen easyCredit-Kundenportal. Hierin können Sie Ihre Ratenkäufe verwalten, Änderungen Ihrer persönlichen Daten vornehmen, Aufträge erteilen oder auch selbst ausführen. Weiter dient dieses Online-Portal als Ihr persönliches Postfach, in welches alle relevanten Dokumente zu Ihrem Ratenkauf eingestellt werden und jederzeit einsehbar sind

Im Falle einer Reklamation

Wie funktioniert die Reklamation - Was ist zu tun?

Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler.

Auch wir sind nicht perfekt, auch wenn das stetig unser Anspruch ist.
Trotzdem lassen wir Sie auch im Falle einer Reklamation nicht im Stich. Der erste Schritt ist immer die Kontaktaufnahme zu uns. Schreiben Sie uns am besten eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer bzw. Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung direkt zuordnen können. Teilen Sie uns auch eine Rückrufnummer mit, unter der wir Sie erreichen falls Rückfragen sind.

Zusätzlich benötigen wir auch die Information was mit dem Produkt nicht stimmt. Fotos helfen da meist. Machen Sie sowohl Detail- als auch Übersichtsfotos, damit wir das Problem schnell erkennen.

Haben wir alle diese Daten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.Wir versprechen Ihnen auf jeden Fall eine schnelle und unkomplizierte Lösung Ihres Anliegens.

Warenrücksendung - Was ist zu tun?

Sollte die Ware zurück zu uns müssen, so organisieren wir alles für Sie. Bitte schicken Sie auf keinen Fall unfrei und unangekündigt Ware an uns zurück. Dieses führt zu enormen Kosten und verlängert die Bearbeitungszeit.

Wir sind auf jeden Fall Ihr erster Ansprechpartner wenn es um die Rücksendung Ihrer Artikel geht.